Правила возврата и обмена товаров
1. Общие положения
FitSmile принимает обращения по возврату и качеству товаров в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», правилами продажи товаров дистанционным способом и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
Эти правила не ограничивают права Покупателя, установленные законом.
2. Если товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, напишите на info@fitsmile.pro. Укажите номер Заказа, наименование товара, описание недостатка и приложите фото/видео, если это помогает рассмотреть обращение.
После получения обращения Продавец сообщит порядок передачи товара на проверку и дальнейшие действия. В зависимости от обстоятельств и требований закона возможны ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денежных средств.
3. Возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошел, Покупатель может оформить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении условий:
· товаром не пользовались;
· сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и фабричные ярлыки, если применимо;
· на товаре нет следов эксплуатации, повреждений и загрязнений;
· сохранена полная комплектация и документы, подтверждающие покупку.
Возврат товара можно передать Продавцу дистанционно - через перевозчика, организацию связи или иным согласованным способом, который позволяет проверить состояние товара при получении. Личное прибытие Покупателя не требуется.
Для отдельных товаров могут действовать законные исключения, в частности если после передачи товара нарушена его целостность и товар по санитарно-гигиеническим причинам не подлежит возврату. Применимость исключения определяется для конкретного товара и обстоятельств, а не только его названием.
4. Как оформить обращение
1. Заполните заявление о возврате. Мы направим его на ваш e-mail.
2. Согласуйте отправку на наш адрес с менеджером. Доставка возвратного товара надлежащего качества оплачивается Покупателем по тарифам транспортной компании, которая доставляла заказ.
3. Если доставка была заявлена как 0 рублей, при возврате товара надлежащего качества фактические расходы Продавца на доставку, рассчитанные с учетом способа и адреса, удерживаются из суммы, подлежащей возврату.
4. Получите деньги в течение 3-10 дней. Мы уведомим вас по почте, когда возврат будет обработан и передан в банк.
5. Срок зачисления средств зависит от внутреннего регламента банка. Стоимость доставки товара не возвращается.
5. Возврат денежных средств
При одобрении возврата денежные средства возвращаются способом, предусмотренным законом и правилами платежного сервиса, в течение 3-10 дней. Срок зачисления зависит от банка или платежной системы.
Первоначальные расходы на пересылку товара оплачивает Покупатель. При подтверждении дефекта Продавец обязуется возместить эти расходы в течение 10 рабочих дней.
6. Контакты
По вопросам возврата: info@fitsmile.pro.
Продавец: Индивидуальный предприниматель Писарев Сергей Андреевич, ИНН 575306839993.
ОГРНИП: 321508100596097.
Юридический адрес: 359410, Россия, МО, РК, Сарпинский район, с. Садовое, ул. Гагарина, д. 20.
Адрес и способ передачи товара для возврата: сообщаются Покупателю после обращения; публичный адрес возврата должен быть отдельно подтвержден Продавцом.
